La fin des programmes de fidélité ? - CtrlShift
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Sur le blog de CtrlShift (@321ctrlshift), la société de conseil britannique qui promeut la réutilisation des données par les utilisateurs (voir notamment notre dossier de 2012 et bien sûr le programme MesInfos de la Fing), on souligne que les programmes de fidélité à destination des consommateurs ont du plomb dans l’aile. Le billet pointe vers une étude du cabinet de conseil Collinson Group, qui montre que les programmes de fidélité dévissent, dans tous les secteurs, notamment du fait qu’ils sont de moins en moins avantageux pour les consommateurs. Pour CtrlShift, ce n’est pas la seule raison. Malgré leur promesse, les programmes de #fidélités ne sont pas conçus pour les consommateurs (”qui souhaite être fidèle à une marque ?”), mais bien par ceux qui les commercialisent. En fait, les programmes de (...)